关于微信方式发送购票通知服务的使用说明 　(2017-12-26)

为了进一步丰富信息通知渠道，即日起，12306网站将新增微信通知方式，选择微信通知后，购票、退票及改签等通知信息将通过“铁路12306”
微信公众号发送，列车运行调整和手机号码核验仍通过短信发送。

铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务 　(2017-12-16)

为感谢广大旅客朋友对铁路的支持，铁路部门自2017年12月20日起，试行推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，
为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。凡年满12周岁的旅客，可通过www.12306.cn网站、“铁路12306”手机APP、
车站设立的会员服务窗口等渠道，申请成为“铁路畅行”常旅客会员，购票乘车累积积分，积分可兑换12306网站指定车次车票。具体事宜可通过
www.12306.cn网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口、12306客服电话查询。欢迎广大旅客朋友提出宝贵意见，我们将持续推出
更多服务项目，共创美好旅程！

关于12306网站新增微信支付服务功能的公告 　(2017-11-22)

自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。持有微信账户的旅客在12306网站及手机客户端购买火车票时，
可在支付页面选择“微信支付”按钮进入微信支付页面进行支付。铁路部门欢迎广大旅客对微信支付运行期间的工作提出宝贵意见。

关于恢复车票预售期的公告 　(2017-12-10)

全国铁路新运行图编制工作已全部完成，自12月12日起，全国主要干线旅客列车车票互联网、电话订票预售期恢复30天，详情请见各铁路局
和车站公告。铁路部门感谢广大旅客的支持！

公 告 　(2017-11-27)

为更好地满足广大旅客的出行需要，铁路部门将结合近期即将开通运营的新线，对旅客列车运行图进行全面调整和优化，为此临时调整车票预售期，
自11月27日起只发售12月25日（列车始发日期）及以前的车票。12月26日及以后的车票计划在12月上旬开始发售，具体发售时间将通过12306网站
和车站公告。

关于12306网站新增中国邮政储蓄银行直接支付服务功能的公告 　(2017-04-05)

自2017年4月6日起，中国铁路客户服务中心12306网站新增中国邮政储蓄银行直接支付服务功能。持有中国邮政储蓄银行卡的旅客在12306网站及
手机客户端购买火车票时，可在支付页面选择“中国邮政储蓄银行”按钮进入银行网银页面支付。

关于暂停建设银行支付业务的通知 　(2017-01-13)

受中国建设银行系统升级影响, 2017年1月14日21:30至1月15日11:30中国建设银行网银在12306网站和手机APP支付业务暂停，
同一时间铁路窗口POS、TVM也将不能受理建行卡交易。请广大旅客在此期间使用其他银行或支付宝支付购票，谢谢。

关于暂停工商银行支付业务的通知 　(2017-01-13)

受中国工商银行系统升级影响，2017年1月15日4:00至6:30中国工商银行银行卡、信用卡在铁路POS及TVM支付业务暂停，2017年1月15日6:00至
7:30中国工商银行网银在12306网站和手机APP支付业务暂停。请广大旅客在此期间使用其他银行或支付宝支付购票，谢谢。

关于调整网站售票时间的公告 　(2016-08-09)

为了便于旅客通过12306网站和“铁路12306”手机APP购买发车时间较早的列车车票，自2016年8月10日起，网站和手机APP每天开始售票的时间
由7:00提前至6:00，特此公告。

公 告　(2016-07-12)

郑州至徐州高铁预计9月份开通运营，届时铁路部门计划增开郑徐高铁去往京沪、京广、郑西等高铁的旅客列车，部分既有高铁列车也将随之调整，
9月10日及以后始发的相关列车车票预售期缩短，请关注本网站及车站公告信息。

关于恢复车票预售期的公告 　(2016-04-15)

全国铁路新运行图编制工作已全部完成，自4月20日起，全国主要干线旅客列车车票互联网、电话订票预售期恢复60天，详情请见各铁路局和车站
公告。铁路部门感谢广大旅客的支持！

关于临时调整车票预售期的公告 　(2016-03-11)

为更好地满足人民群众日益增长的出行需要，铁路部门计划在5月中旬对旅客列车运行图进行全面调整和优化。为切实做好调图的准备工作，铁路部门
将临时调整车票预售期，自3月14日起只发售5月12日及以前的车票。4月中旬起发售5月12日以后的车票，具体发售时间将通过12306网站和车站
进行公告。

关于“铁路12306”手机客户端增加列车正晚点查询服务的公告 (2016-02-02)

为了便于广大旅客春运出行，“12306”手机APP自2月3日起新增列车正晚点查询服务。旅客可通过“铁路12306”手机APP选择“我的12306”中
“正晚点查询”服务，在输入需查询的车站名和列车车次后，即可查询该列车在指定车站3小时内的正晚点信息，方便旅客提前做好乘车安排。

公 告 　(2015-12-01)

为了保护广大旅客的合法权益，根据本网站服务条款的约定，对冒用他人信息的购票帐户停止线上购票和线上退票、改签服务。
请您直接登陆12306网站或使用12306手机客户端购票，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上
办理退票、改签，影响您的出行。请您不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。

公 告 　(2015-10-31)

为满足广大旅客对旅行保险保障的需求，自2015年11月1日起，12306网站提供铁路旅客人身意外伤害保险服务，旅客在12306网站购票时可自愿
购买。铁路旅客人身意外伤害保险详情请见《铁路旅客人身意外伤害保险条款（A）款》和《铁路旅客人身意外伤害保险（指定行程）投保须知》。

关于农行系统升级暂停服务的通知 (2015-09-30)

由于农业银行系统升级，10月6日起暂停农业银行的网银、手机支付渠道购买火车票,请旅客改用其他方式支付,待农行系统升级完成后恢复服务（其中
银联、支付宝渠道的农行卡交易将于10月7日10时后恢复）。期间如发生涉及农业银行渠道的网买站退、网买网退、改签等业务产生的退款将比平时
延迟,敬请谅解。如有其它疑问,请咨询农业银行客服电话95599。

公 告 　(2015-09-29)

根据“十一”黄金周旅客出行购票需求，12306网站注册用户名下的已通过、请报验、预通过常用联系人（乘车人）累计上限调整为15人。目前已
超过15人的用户，现有的常用联系人仍可购票。

公 告 　(2015-09-05)

根据旅客购票需求，12306网站注册用户名下的已通过、请报验、预通过常用联系人（乘车人）累计上限调整为20人。目前已超过20人的用户，现有
的常用联系人仍可购票。

公 告 　(2015-08-24)

根据《最高人民法院关于限制被执行人高消费及有关消费的若干规定》，被执行人被采取限制消费措施后，不得乘坐列车软卧、G字头动车组列车
全部座位、其他动车组列车一等以上座位。自2015年8月25日起，凡被人民法院限制消费的被执行人及单位被执行人的法定代表人、主要负责人、
影响债务履行的直接责任人员、实际控制人均不能通过各渠道购买上述席别车票。

公 告 　(2015-01-16)

根据广大旅客出行需求的变化，铁路部门拟对3月16日春运结束后的列车运行图进行调整，3月17日后部分需要调整的列车车票，待调图结束后发售，
售票时间另行公告。不涉及调整的列车车票正常发售。

公 告 　(2015-06-22)

根据暑期旅客购票需求，12306网站注册用户名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）累计上限调整为30人，目前已超过
30人的用户，现有的常用联系人仍可购票。

公 告 　(2015-06-22)

12306网站再次提醒注册用户，根据12306网站的服务条款，请注册用户使用本人真实完整的个人信息注册购票账户。对于冒用他人信息或使用虚假
信息注册账户的行为，一经查实，本网站将对该账户停止网上购票、退票、改签、变更到站等服务。对于冒用他人信息或使用虚假信息注册的账户，
请停止使用。

关于完善车票改签服务的公告 　(2015-06-07)

车票预售期延长到60天后，铁路部门推出了开车前15天以上退票不收退票费的便民措施，受到了广大旅客的欢迎。但少数囤票者利用这一便民措施
改签车票，占用客票资源，影响了其他旅客正常购票。为了维护公平购票环境，自2015年6月10日起，对开车前48小时～15天期间内，改签或
变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

关于发布“铁路12306”手机购票客户端（苹果版）2.1版本的公告 　(2015-06-01)

为了进一步提升用户体验，自2015年6月1日起，“铁路12306”手机购票客户端苹果版将升级至V2.1，原苹果版V2.0将于2015年6月8日停止使用，
请广大用户登录12306网站通过扫描二维码，或在12306网站“客运服务”频道右上方点击“手机版”下载新版本，也可以从苹果应用商店“App
Store”搜索“铁路12306”后下载。

关于增开高铁动卧列车和优化运行时刻的公告 　(2015-05-29)

为满足广大旅客对高铁动卧的需求，进一步方便出行，铁路部门将自2015年7月3日起再次增开北京、上海至广州、深圳的高铁动卧列车，并优化
运行时刻。每周仍逢周一、周五、周六、周日开行。

关于发布“铁路12306”手机购票客户端2.1版本的公告 　(2015-05-29)

为了进一步提升用户体验，自2015年5月29日起，“铁路12306”手机购票客户端安卓版将升级至V2.1，原安卓版V2.0将于2015年6月8日停止使用，
请广大用户登录12306网站通过扫描二维码，或在12306网站“客运服务”频道右上方点击“手机版”下载新版本。此次升级不涉及使用苹果版本的
用户。

公 告 　(2015-05-26)

根据12306网站的服务条款，请注册用户使用真实完整的身份信息注册购票帐户。对于冒用他人身份信息注册用户的行为，一经查实，本网站将对
冒用人暂停网上购票服务，有关部门将依法追究其法律责任。

公 告 　(2015-05-16)

为了满足广大旅客的需要，高铁动卧列车将在已公布的三档票价范围内根据旅客需求进行浮动。旅客可通过12306网站、12306客服电话以及相关
车站公告进行查询和了解。

公告 　(2015-05-10)

为了方便更多旅客购票，自2015年5月12日起，12306网站（含手机客户端）购票的旅客，请在席位锁定后30分钟内支付票款。如您不需要已选择的
车票，请及时取消订单，以便其他旅客购买。开车前2小时内所购车票的支付时间仍为10分钟。

关于进一步优化12306网站及“铁路12306”手机购票客户端购票时间的公告 　(2015-05-04)

为了进一步方便广大旅客购票，自5月6日起，12306网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间由不晚于列车开车前2小时调整为
30分钟。即只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，旅客均可通过12306网站和手机客户端办理购票业务。同时，为了不影响其他旅客购票，列车
开车前2小时内所购车票请于10分钟内完成支付。如遇问题，请及时致电铁路客户服务中心，感谢您对中国铁路的关心和支持！

关于清明节期间开办自驾游汽车运输的公告 (2015-03-24)

北京铁路局将于清明节期间开行西安、九江、杭州三个方向的自驾游汽车运输。汽车坐火车，就是不堵车。咨询电话：51033322；51033332；
51033342；51033352。

关于启用货物追踪功能的公告 (2015-02-17)

2月17日，铁路货物追踪功能在中国铁路客户服务中心12306网站上线运行。客户可在12306网站首页右侧点击“货物追踪”进入查询页面。如查询
整车货物，输入货物的车号、货票号，如查询零散货物，输入货物的需求单号、发货人的手机号，即可查询货物的最新位置及相关信息。如您遇到
货物运输时间超过规定的运到期限时，您可拨打铁路客户服务中心电话12306进行咨询。

关于春运临客车票发售时间的公告 　(2014-12-30)

为满足旅客需求，铁路部门根据图定列车车票提前预售情况，制定了春运临客开行方案，并在集中办理完务工人员团体往返票后，于2015年1月16日
正式对外发售春运临客车票，请广大旅客关注本网站和各车站公布的车次和开行日期。对紧张去向的临客，铁路部门将根据售票情况进一步增开客车。

关于提醒广大旅客使用12306官方网站购票的公告 　(2014-12-25)

针对互联网上出现“12306网站用户信息在互联网上疯传”的报道，经我网站认真核查，此泄露信息全部含有用户的明文密码。我网站数据库所有
用户密码均为多次加密的非明文转换码，网上泄露的用户信息系经其他网站或渠道流出。目前，公安机关已经介入调查。我网站郑重提醒广大旅客，
为保障广大用户的信息安全，请您通过12306官方网站购票，不要使用第三方抢票软件购票，或委托第三方网站购票，以防止您的个人身份信息外泄。
同时，我网站提醒广大旅客，部分第三方网站开发的抢票神器中，有捆绑式销售保险功能，请广大旅客注意。

关于火车票预售期延长至60天的公告 　(2014-11-28)

自2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期由20天延长至60天。具体为：12月1日，预售期由现行20天延长至30天；12月2日至12月
6日，预售期每天再比上一日延长6天；12月7日开始发售2015年春运第一天（2015年2月4日）的车票。其他售票方式按错后2天的原则同步延长。
2014年12月5日至12月20日，铁路部门将在互联网上集中受理2015年1月15日至3月15日期间的学生团体往返票。

关于火车票预售期延长至60天的公告 　(2014-11-28)

12月21日起，学生可以通过互联网、
电话、窗口、自动售票机等各个渠道购买2015年3月15日之前的学生票。2014年12月26日至2015年1月15日，铁路部门将主要使用临客列车车票
票额，集中办理2015年2月4日至3月15日期间的务工人员团体往返票。为了满足更多旅客的购票需求，防止一人同时购买同一方向的多张车票，同时
根据实名制购票乘车的要求，旅客将不能购买与已购车票行程相冲突的新票。

关于更新铁路12306手机售票客户端软件的通知 　(2014-07-23)

近日，乌云网公布“12306手机客户端存在漏洞”，铁路技术部门立即进行修复，更新了“铁路12306手机售票客户端（Android 版）”软件，请
广大旅客尽快下载安装。7月23日至7月31日期间，客户端新旧版本均可使用。自8月1日起，旧版客户端将停止使用。由此带来的不便，敬请谅解！
同时感谢社会各界对铁路12306的关心和帮助，我们将密切关注各方的意见和建议，持续改进，不断完善，为大众提供更加优质的服务。

关于昆明铁路局试行网购车票快递服务的公告 　(2014-07-08)

自2014年7月10日起，昆明铁路局试行网购车票快递服务。旅客使用二代居民身份证在网站购票且不晚于列车开车前36小时的，可自愿选择办理车票
快递服务。目前车票快递服务区域为：昆明市、大理市、丽江市、曲靖市、蒙自市、文山市、河口县、瑞丽市、玉溪市、保山市、普洱市、楚雄市、
景洪市的市区。服务区域内暂定每件收费17元，在网购车票时与票款一并支付，每件不超过5张车票，且限一个地址。车票送达时，收件人凭乘车人的
二代居民身份证原件（可自动识读）接收车票。具体详见《车票快递服务须知》。

关于武冈、武石城际铁路开通持二代居民身份证直接检票进出站功能的公告 　(2014-07-02)

自2014年7月5日起，武冈、武石城际铁路开通持二代居民身份证直接检票进出站功能。在中国铁路客户服务中心网站使用二代居民身份证购买G、D、
C字头列车车票，乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件时，未换取纸质车票（学生票、残疾军人票除外）的旅客可凭购票时所使用的二代
居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。

关于长春—上海虹桥G1234/5次列车在天津西站换乘的公告 　(2014-06-29)

自7月1日起，长春—上海虹桥G1234/5次列车在天津西站进行全列换乘。请购买该趟列车去往天津西站以远车票的旅客，在列车到达天津西站前，
根据列车广播通知，提前携带好行李，排队等候；列车到达天津西站后，按车站工作人员引导进行换乘，车厢号、席位号不变。

关于铁路电子支付商户名称更名的公告 　(2014-05-07)

自2014年5月8日起，旅客在铁路电子支付互联网、POS、TVM及手机端支付，商户名称由“铁道部资金清算中心”更名为“中国铁路总公司资金清算
中心”。

关于杭深线厦深段开通持二代居民身份证直接检票进出站功能的公告 　(2014-02-28)

自2014年3月1日起，杭深线厦深段各站开通持二代居民身份证直接检票进出站功能。在中国铁路客户服务中心网站使用二代居民身份证购买G、D
字头列车车票，乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件时，未换取纸质车票（学生票、残疾军人票除外）的旅客可凭购票时所使用的二代
居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。

关于网站对用户身份信息进行核验的公告 　(2014-02-23)

12306网站已经过国家身份认证权威部门，对注册用户及常用联系人（乘车人）的身份信息进行了核验。自3月1日起，旅客可登陆12306网站查看注册
用户和常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态，具体详见网站公布的《铁路互联网购票身份核验须知》。铁路部门提醒广大旅客，要按照实名制
购票有关规定，填写准确、真实的身份信息，以免耽误出行。遇有问题时，请查阅“常见问题”或拨打12306咨询。

关于实名制售票、乘车的公告 　(2014-01-17)

为维护铁路旅客运输秩序，保障广大旅客合法权益，按照《铁路安全管理条例》的有关规定，现将实名制售票、乘车有关事项公告如下：1．旅客在
www.12306.cn网站购票时，请准确填写有效身份证件的类型、姓名、号码等信息；2．网购车票换票时，有效身份证件类型、姓名、号码与购票时
所填写的内容完全一致的方予换票；不一致的不予换票；3．实名制验证时，车票所载明的旅客身份信息与有效身份证件原件信息及旅客本人不一致
的，不得进站乘车。

关于宁波站开通持二代居民身份证直接检票进出站功能的公告 　(2014-01-17)

自2014年1月18日起，宁波站开通持二代居民身份证直接检票进出站功能。在中国铁路客户服务中心网站使用二代居民身份证购买G、D、C字头列车
车票，乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件时，未换取纸质车票（学生票、残疾军人票除外）的旅客可凭购票时所使用的二代居民身份证
原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。

关于津秦高铁开通持二代居民身份证检票进出站功能的公告 　(2013-12-30)

即日起，津秦高铁车站（军粮城北、滨海北、滨海、唐山、滦河、秦皇岛、北戴河）开通持二代居民身份证检票进出站功能。在中国铁路客户服务
中心网站www.12306.cn使用二代居民身份证购买车票，乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件时，未换取纸质车票（学生票、残疾军人票
除外）的旅客可凭购票时所使用的二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。

关于12306网站新增支付宝支付服务功能的公告 　(2013-11-29)

自11月30日起，中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行，旅客网购火车票新增一种支付方式。旅客在12306网站购买
火车票时，可选择工行、农行、中行、建行、招行、银联、中铁银通卡和支付宝中任一方式支付票款。其中，选择“支付宝”支付时，只须点击
“支付宝”付款，并输入支付宝账户名和支付密码，就可以通过支付宝账户进行支付。通过支付宝成功购买火车票的旅客在办理改签或退票时，未
取票的可通过12306网站或到车站窗口办理改签或退票手续；已取票的需到车站窗口办理改签或退票手续，退款将实时返回购票时所使用的支付宝
账户，不退现金，同时支付宝会通过95188发送退款确认短信。铁路部门欢迎广大旅客对支付宝支付试运行期间的工作提出宝贵意见。