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考试名称:【云端学府】第一轮培训考试试题 试卷总分:99分 及格分数:79分 考试时间:120分钟 考生姓名:云在线53111
试卷描述:通过考试后，禁止在群里发送任何通过的分数和截图，一经发现则直接不予录取！ 1、培训期请大家严格按照课表的顺序学习，有助于大家业务的吸收和理解，内容较多，请合理安排时间，建议至少学三遍。 2、视频学习时由于业务更新较快，请大家同时参考支付宝首页服务大厅，搜索相关内容进行学习。 3、任何作弊行为一经发现，直接清退，请大家诚实应考。120分钟，5次考试机会。 最后祝各位新人学习愉快并顺利通过考试！

一、单选题（共25题，每题 1分）

1、请大家手动注册一个新的支付宝账号，按注册页面显示的回答此题。登陆密码设置规则不包括以下哪一项:

2、当会员第一个问题使用服务引导流程解决完毕以后又咨询另一个问题，该怎么做：

3、关于选班以下描述错误的是：

4、投诉类型不包括：

5、关于云在线转接，说法错误的是

6、蚂蚁人守则-客户的信息不包括：

7、关于支付密码以下描述错误的是:

8、禁忌话术中不包括：

9、云小二行为规范一级违规不包括以下哪个选项

10、服务引导使用一共有几种方法：

11、服务中遇到会员说不清楚的我们应该

12、保密细则，可以告知的认证信息是：

13、视屏中讲解首问语需要（）内回复，不计为超时回复

14、培训平台个人中心里面不包括：

15、下列属于一级不可告知的

16、保密细则中III级可告知的内容不包括：

17、培训内容B类不包括：

18、关于工作表现，以下描述错误的是？

19、以及违规中，质量表现违规错误的是

20、以下不属于上班六大法宝的有：

21、云客服不存在什么分类

22、客户实名认证提交证件审核时间是：

23、晋阶标准不需要参考以下哪类数据：

24、一个身份证可以实名认证几个支付宝账号

25、下列关于保密性说法正确的是

二、多选题（共29题，每题 2分）

1、支付盾包括

2、支付宝注册方式有：

3、云小二培训内容A类业务包含了：

4、原有的那三项安全工具升级为智能安全系统：

5、小二可以探讨业务的地方有

6、信息安全主要是保证信息的：

7、行为规范包括哪几级

8、个人大陆用户实名认证环节包括：

9、下列属于违规的是

10、云小二在非服务过程中遇到问题，反馈形式的内容包括：

11、云在线支付规范及制度概况包括

12、小新支付宝手机号登陆名账户忘记了，需要修改登录需要核实项：

13、达到下列情况，小二只能领取底薪是的

14、关于以下投诉说法正确的是

15、保密细则中I级不可告知的内容有

16、服务引导-账户管理-激活类目下有：

17、个人大陆用户实名认证常见问题主要集中在服务引导-认证中的：

18、电脑端支付宝官网可以查询的明细有：

19、晋级的信息哪里找：

20、服务引导-模板功能有以下几种类型

21、申请认证入口有哪两个

22、蚂蚁云客服云小二晋级类型有：

23、安全产品包括

24、服务规范包括

25、支付宝小二需要受理的淘宝业务包括：

26、服务引导通过用户提供的银行卡号，可以查看到的银行卡签约信息有：

27、客户的行为信息有

28、注册页面必填项包括：

29、云小二日常获取资讯的来源有：

三、判断题（共16题，每题 1分）

1、身份证占用申诉，需要电脑端操作申诉，手机端无法操作

2、服务引导-当用户咨询完一个问题以后，咨询新的问题，可以点击删除按钮取消之前的引导，重新选择

3、对于会员表示的谢谢。感谢这类话术，客户应该礼貌的回应 不客气。很高兴能帮到您这些话

4、小明和小熊都是支付宝客服，小明突然有急事，叫小熊帮助自己上了一个班次

5、客户查询多笔交易信息，需要核实客户查询时间段内的最近3笔成功交易中的3项信息

6、拿家人人支付宝账号报名云小二，入职后卖给其他没有录取的伙伴

7、客户提供了一个QQ号，云小二小班之后加了客户好友，来和客户联系

8、入职后在服务期间推广自己的产品给客户

9、视屏中讲解对客数为3技能等级，需在90秒内回应客户

10、会员注册设置支付方式银行卡相关服务引导选择账户管理-境内快捷支付管理

11、服务中如果超过5分钟未回复客户，会将客户流转到其他云小二服务

12、小熊觉得上班很枯燥，干脆直接在工作页面点击申请小休到了下班

13、一个支付宝账号可以绑定多个淘宝账户

14、视屏中关于培训考核制度，月考未通过，做停班处理

15、小熊上班上的烦躁了，直接关闭页面不上班了

16、在微博发文章表示对客户的不满，以及附带工作台上班对话截图

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